■市民在大朗鎮(zhèn)政務服務中心辦理業(yè)務 大朗鎮(zhèn)政務服務中心供圖
9月22日上午，市民吳先生預約到大朗鎮(zhèn)政務服務中心綜合窗口辦理第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)備案?！耙郧稗k理第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)備案，需要到市里面的市民服務中心辦理，現(xiàn)在可以就近到大朗鎮(zhèn)政務服務中心辦理并領取辦理結果，非常方便?！眳窍壬f。
原來，從2019年底起，市政務服務數(shù)據(jù)管理局逐批推動政務服務事項“全市通辦”，目前已前移了41個事項至鎮(zhèn)級政務服務中心受理。市民預約前往就近的政務服務中心提交相關材料，即可辦理市級政務服務事項。
近年來，東莞以政務服務體系建設為切入點，將政務服務觸角向基層延伸，不斷深入推進我市“放管服”改革，致力打造一流的營商環(huán)境。目前我市已建立起市鎮(zhèn)村三級政務服務網(wǎng)絡體系，除進駐50余個部門2700多項事項在市民服務中心外，還在33個鎮(zhèn)街（園區(qū)）及濱海灣新區(qū)、水鄉(xiāng)功能區(qū)各建成一座政務服務中心，以及587個村（社區(qū)）黨群服務中心，實現(xiàn)群眾業(yè)務“一門、一站、一窗”辦理，既便民又高效。
將政務服務延伸到群眾家門口
9月22日，記者來到大朗鎮(zhèn)政務服務中心辦事大廳北廳的綜合窗口區(qū)，見到工作人員在電腦前有序地忙碌，他們通過全市一體化政務服務平臺進行業(yè)務受理，實現(xiàn)“前臺綜合收件，后臺分類審批”的政務服務新模式，進一步實現(xiàn)市鎮(zhèn)兩級及窗口前后臺互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同。
一體化政務服務平臺是我市將便民性政務服務延伸至基層的有力載體，通過推進平臺在鎮(zhèn)村辦事大廳的部署，市民能夠在全市范圍內(nèi)業(yè)務辦理標準一致的基礎上實現(xiàn)“就近辦”“高效辦”，也為全市政務數(shù)據(jù)的協(xié)同共享提供平臺基礎。
當前，全市33個鎮(zhèn)街（園區(qū)）、2個功能區(qū)已全部完成一體化政務服務平臺部署，截至目前上線事項389項，通過推動鎮(zhèn)街（園區(qū)）事項進行“結構精簡化”梳理，實現(xiàn)精準化收件。同時，市政務服務數(shù)據(jù)管理局還選取了東城、茶山、石排、麻涌、大朗、沙田、東坑等7個鎮(zhèn)街作為試點，將一體化政務服務平臺延伸至各村（社區(qū)）黨群服務中心，并逐批上線村級通用目錄事項。
以大朗鎮(zhèn)政務服務中心為例，目前該中心承接政務服務事項973項，并在長富社區(qū)、大井頭社區(qū)黨群服務中心試運行一體化政務服務平臺，實現(xiàn)了殘聯(lián)業(yè)務在村級的收件申請。各村（社區(qū)）黨群服務中心為配合一體化政務服務平臺的使用，也配備了高拍儀、身份證讀卡器等設備，進一步加快綜合窗口建設，提高政務服務質量。
“一體化政務服務平臺向基層延伸，意味著將政務服務延伸到群眾家門口，不僅方便群眾就近辦理，而且能夠實現(xiàn)一次性告知、一個窗口綜合受理，提供一站式服務，得到廣大辦事群眾的好評。”大朗鎮(zhèn)政務服務中心主任彭襯兒告訴記者。
近400臺“莞家政務”自助終端走進鎮(zhèn)村
走進大朗鎮(zhèn)政務服務中心的24小時自助服務區(qū)，“莞家政務”自助終端、交警好易自助機、發(fā)票申領自助機等自助服務終端設備齊全，附近群眾可隨時來辦理出入境、車駕管、社保民生等高頻事項?！氨热?，群眾要辦理敬老卡充值業(yè)務，可以在自助終端認證身份后直接充值，如果老人腿腳不便，或者不會操作機器，還可以找子女代辦，對于他們來說非常方便。”彭襯兒說。
如果說一體化政務服務平臺為基層政務服務提供了軟件支撐，那么，以“莞家政務”自助終端為代表的辦事設備則從硬件方面提升了基層政務服務效能。憑借一臺自助服務終端，群眾幾乎能夠辦理全部民生高頻事項，還免去取號、排隊的流程，節(jié)省下更多時間。
因此，為提供24小時不打烊便民服務，推動企業(yè)和群眾辦事智能化、便利化，市民服務中心非常重視“莞家政務”自助終端的推廣布設工作，截至今年7月31日，全市共鋪設424臺“莞家政務”自助終端，累計上線事項150項，上半年全市“莞家政務”自助終端辦理量達31萬多宗。
大朗鎮(zhèn)也在政務服務中心及28個村（社區(qū)）黨群服務中心，完成了“莞家政務”自助服務終端全覆蓋，打通政務服務“最后一公里”。目前，各村（社區(qū)）的群眾可就近辦理敬老卡充值、企業(yè)登記檔案查詢、參保人員繳費明細打印、無房證明打印等100多項高頻事項。
此外，市民服務中心還加快落實“一窗通辦”模式，積極推進基層綜合窗口建設，截至2020年7月，鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務服務中心基本實現(xiàn)公安、稅務事項100%內(nèi)部一窗受理，供水、供電、燃氣、廣電網(wǎng)絡四類服務全進駐或部分進駐。除公安、稅務業(yè)務外，其余事項81.94%一窗受理，目前正在推動更多事項實現(xiàn)綜合受理。
記者 馮燦宇/文