對于安居客上，無數(shù)房屋照片不符的情況，58同城作為一家上市公司，一個平臺，就沒有絲毫責(zé)任嗎？
圖片來源于谷歌
“安居客和58同城上全是網(wǎng)圖，假照片，你得跟我去現(xiàn)場看才行。”一位房地產(chǎn)中介從業(yè)人員告訴陸玖財(cái)經(jīng)。
陸玖財(cái)經(jīng)的年輕同事們，最近在58同城旗下的安居客上找房，卻被上了一課，活生生明白了什么叫租房變形記。
衣、食、住、行，對于北漂的年輕人來說最坑的，可能就是“住”了。線上租房平臺五花八門，每個平臺都在叫囂著自己的房源最真、價格最低，但是等到真正聯(lián)系中介看房的時候，卻發(fā)現(xiàn)房源是假的、價格是假的，被坑才是真的。
58同城—美國紐交所上市公司，國內(nèi)專業(yè)的“本地、免費(fèi)、真實(shí)、高效”生活服務(wù)平臺！信息真實(shí)可靠，先行賠付。
58同城對外，是這么介紹自己的。
那么，對于安居客上，無數(shù)房屋照片不符的情況，58同城作為一家上市公司，一個平臺，就沒有絲毫責(zé)任嗎？
也許，姚勁波根本不會在意這些吐槽，哪怕58同城的系列產(chǎn)品，早已經(jīng)被貼上不靠譜的標(biāo)簽。
無處不在的用戶信息泄露
秋招末期，本是租房淡季的11月因?yàn)樾鹿谝咔樽兂闪诵枨笸?。最近幾天，今年秋招成功的小可向陸玖?cái)經(jīng)吐槽了在北京租房的坎坷經(jīng)歷——每天看不同租房平臺的五六套房，最后把自己套進(jìn)去了。
即使已經(jīng)做好了房子圖片與實(shí)物不符的心理準(zhǔn)備，但是真正看到房子的時候，心里還是涼了一大截?！案鷪D片不能說是一模一樣，可以說是毫不相干”，詐騙程度堪比泡面包裝袋上的大塊牛肉。
11月12日，小可懷著激動的心情下載了58同城旗下的安居客，因?yàn)槭堑谝淮巫夥?，她想著貨比三家能夠少走彎路。很快，她在安居客找好了一個心儀的房子，并預(yù)約好了看房時間。小可想，順利的話看完今天的房就可以和房東簽合同，然后拎包入住了。
但是“墨菲定律”還是起作用了，事情并不順利。
先是有越來越多的中介撥打了她的電話、添加了她的微信，一樣誠懇的語氣，一樣套路的說辭，都在說自己和業(yè)主的關(guān)系最鐵、自己對周圍的情況最熟悉——“姐，房子情況我更了解，您大概幾點(diǎn)到？我去接您。”然后就是微信的信息轟炸，嗡嗡嗡，調(diào)成震動模式的手機(jī)開始在桌子上狂魔亂舞。
很顯然，小可的信息被泄露了，中介們的信息似乎是共享的。
北京哪有這么多這么好的房子
小可隨機(jī)點(diǎn)開了一個聊天窗口，卻發(fā)現(xiàn)對方發(fā)來的房子視頻與平臺上的圖片并不一樣。
“嗯？我看的不是這套房啊。”
“姑娘，我和你說一句實(shí)話吧，房子呢您最好還是親自出來實(shí)地看，這個58上和安居客上，您不管是看的哪里的帖子，它的圖片呢，98%以上全都是效果圖，北京哪有這么多這么好的房子。”
“可是我在安居客平臺上聯(lián)系的中介也不是您?。 ?p#分頁標(biāo)題#e#
“這個嘛，您的信息其實(shí)大家都看得到，誰能成功帶您簽合同就各憑本事了?！?/span>
小可很震驚，既然心儀的房子是效果圖，那只能實(shí)地考察一下了，運(yùn)氣好的話遇到個差不多的，2000出頭的價格拿下也不虧。
小可和安居客的中介取得聯(lián)系后，預(yù)約了時間到達(dá)實(shí)地看房。中介在進(jìn)門之前就提醒道：“不要對網(wǎng)圖抱以太大的期望?！?/span>
打開房門，映入眼簾的是破敗的墻壁、昏黃的燈光、陳舊的家具……這和平臺的展示圖是真的毫不相干。
聽完房子基本情況介紹后，小可的心理落差甚大，尤其是問價后發(fā)現(xiàn)這樣的房子居然還比預(yù)期貴了500，還必須要簽署租賃一年及以上的合同，中途違約退轉(zhuǎn)租都要扣除一定的押金，服務(wù)及中介費(fèi)需要一次付清全年房租的10%，怪不得別人都說租房處處都是坑，稍不留神就要跑偏了。
線上租房平臺的市場亂象
作為一名普通的用戶，小可一開始認(rèn)為，安居客是一家很有實(shí)力的租房平臺，公交車站、地鐵站、電梯間，隨處都可以看到安居客的廣告，還請來了喜劇大咖沈騰做代言人。按理說，這樣的大平臺是有保障的，但是為何最終的結(jié)果卻是如此讓人大跌眼鏡？
帶著好奇，小可在網(wǎng)上搜索了一下安居客。原來安居客與淘寶的模式基本一致，淘寶搭建的是網(wǎng)上交易平臺，商品全部來自各家商戶，淘寶負(fù)責(zé)平臺維護(hù)等，主要收益來自于廣告費(fèi)、商家入駐費(fèi)；安居客搭建的是網(wǎng)上房產(chǎn)信息交易平臺，商家是其他大大小小的中介公司，商品是中介公司提供的各種房源信息和客戶信息，安居客通過收取平臺服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)獲利。
所以說，安居客平臺看似是“經(jīng)紀(jì)人——購房/租房者”的C2C 模式，但實(shí)質(zhì)上是“中介公司——購房/租房者” 的B2C平臺。在這種模式下，由于缺乏有力的監(jiān)管，使得安居客平臺上的假房源泛濫，在搜索“安居客”關(guān)鍵詞時，相關(guān)搜索與“騙人、不靠譜”的關(guān)聯(lián)度很高，某些中介會故意報低價格，吸引潛在購房關(guān)注，這些同安居客致力于實(shí)現(xiàn)打造人人信賴的生活服務(wù)平臺企業(yè)愿景相去甚遠(yuǎn)，不僅沒有為用戶提供安心可靠的找房服務(wù)，還大大增加了消費(fèi)者看房的時間成本。
此外，據(jù)陸玖財(cái)經(jīng)在網(wǎng)上的調(diào)查，很多網(wǎng)友都有過租房平臺上“圖片僅供參考”、泄漏隱私的經(jīng)歷，以好房源和低價格吸引顧客點(diǎn)進(jìn)去瀏覽訪問，實(shí)地看房時經(jīng)常還會遇到中介沒鑰匙無法看房的情況，然后再帶去看別的房，還會在瀏覽后收到四面八方的中介的電話推銷。
互聯(lián)網(wǎng)的便利使得很多行業(yè)都轉(zhuǎn)為了O2O模式，租房行業(yè)也是如此。從線上到線下，企業(yè)的盈利可以做到最大化，但犧牲的是用戶的信任和信息安全。安居客作為線上租房行業(yè)的大平臺，應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，對得起自己的承諾，不要為了一時的蠅頭小利毀掉了自己的聲譽(yù)。
律師回復(fù)：交易內(nèi)容虛構(gòu)可提起訴訟
陸玖財(cái)經(jīng)通過與壹律律師事務(wù)所法律顧問劉學(xué)豹平臺咨詢后了解到，線上房源圖文、價格與實(shí)際不符的行為屬于對交易標(biāo)的內(nèi)容的虛構(gòu)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的、提供的商品或者服務(wù)可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，未作出真實(shí)的說明和明確的警示，未標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生方法的，消費(fèi)者協(xié)會可以向人民法院提起消費(fèi)者公益訴訟。
小可在看房過程中，安居客中的房屋中介坦言道：“安居客、58同城一直都存在圖文不符的問題，我們只負(fù)責(zé)把房源發(fā)布至平臺中，至于照片真實(shí)度他們也無法保證，因?yàn)檎麄€平臺基本上全部都是虛假的圖片，如果他們選擇真實(shí)圖片的話就不會有人主動聯(lián)系我們?！闭w的平臺運(yùn)營模式使得虛構(gòu)變成共識，用戶的信任又被置于何處呢？
默認(rèn)將用戶信息匹配給房產(chǎn)中介的行為屬于侵犯用戶個人隱私，新修訂的《民法典（草案）》第1033條明文規(guī)定：除法律另有規(guī)定或權(quán)利人明確同意外，任何組織和個人不得以電話、短信、即時通信工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。
#p#分頁標(biāo)題#e#安居客回應(yīng)
根本無法找到的客服
為了了解平臺對虛假信息的處理方法，陸玖財(cái)經(jīng)撥打了安居客的官方客服電話，卻發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工客服需要輸入注冊賬號，而且非會員的等待時間達(dá)到了5分鐘以上，卻依然無法接通。
無奈之下，陸玖財(cái)經(jīng)咨詢了平臺內(nèi)的在線客服。即使是人工在線客服，其回復(fù)也是機(jī)械套路的，無非是平臺工作人員每天需要審核的信息非常多，遇到虛假信息需要用戶手動舉報。
作為一個主打真實(shí)的租房平臺，不從根源上查處虛假房源，卻要用戶花費(fèi)時間和精力對無數(shù)虛假房源進(jìn)行舉報。這樣一來，平臺存在的意義和責(zé)任又是什么呢？
陸玖評論
北上廣深的租房之痛
關(guān)于陸玖財(cái)經(jīng)同事的租房經(jīng)歷，追究其本質(zhì)還是因?yàn)槟壳氨鄙蠌V深這些一線城市的房租太貴，年輕人們想要直接從房東手里直接租房，不想給中介交中介費(fèi)。
就拿北京來說，一個合租房，隨便一個臥室，基本上一個月都需要1500元以上，而一個大學(xué)剛畢業(yè)的本科生，一個月的工資也就5000元，房租是他們最大的支出之一。
按照常理，一個正常的商業(yè)邏輯，肯定是房屋中介來承擔(dān)租房的任務(wù)，然后租房的人或者房東來支付中介一定的酬金，一般是一個月的房租，形成一個商業(yè)行為；但是由于北上廣深的高房價，整租動不動就上萬的價格，越來越多的租房者想要省去這個中介費(fèi)。
省去中介費(fèi)就會去平臺自己找房，其實(shí)找來找去，還是中介在做生意，中國目前沒有一家完全真實(shí)房東出租房屋的平臺，而58同城和安居客這樣的租房平臺，根本沒有能力去一條一條驗(yàn)證房屋的真實(shí)性。
同樣的情況，其實(shí)在很多房租并不貴的城市，就會好很多。
陸玖財(cái)經(jīng)一位同事之前生活在成都，成都因?yàn)榉績r不貴，所以租房價格也一直很低，基本上網(wǎng)上的圖片和真實(shí)房屋照片都能夠完全吻合。
所以說，高昂的房租，才是這一切亂象的根本原因，這是一個無解的問題，如何從技術(shù)上解決這些難題，是58同城和安居客應(yīng)該去深思的問題，也許解決了之后，房地產(chǎn)中介這個行業(yè)，就不是鏈家一家獨(dú)大了。
雖然，安居客和58同城給自己的定位是信息平臺，租房本身他們并不參與，盈利模式和靠房子吃飯的鏈家有著本質(zhì)區(qū)別，但是靠廣告吃飯，也不能如此任性！難道真的要變成跟電線桿廣告一樣低廉，才知足？