回頭看”是防止人大評議
“回潮反彈”的有效手段
黃江鎮(zhèn)人大評議“回頭看”
評議單位在落實代表
反饋的建議和意見后
問題整改的情況如何？
現在
就讓我們跟隨黃江人大
驗實效、見分曉！
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根據本年度評議工作的安排，12月16日下午，鎮(zhèn)人大開展了對政務服務中心、黃江醫(yī)院評議工作“回頭看”活動。鎮(zhèn)人大主席陳澤深、副主席李日宏，部分市鎮(zhèn)人大代表，以及人大辦、政務服務中心、黃江醫(yī)院相關負責人參加了活動。
代表們先后來到政務服務中心、黃江醫(yī)院進行座談和實地視察，在政務服務中心，相關負責人對本年度評議中主要的工作實效進行了詳細的匯報。報告中指出，各代表團收集反饋的意見和建議共15條，該中心對照評議中提出的問題，進行問題分類，逐個落實整改責任人，落實整改措施，落實整改時間和具體要求。
有關優(yōu)化辦事指南、辦事流程
及所需材料等4條建議
該中心通過加強對導辦人員業(yè)務培訓，要求接待群眾電話必須作出清晰指引，明確講解。同時積極宣傳“莞家政務”微信小程序辦事指南板塊、廣東政務服務網，并及時更新“辦事指南”紙質版和二維碼版供群眾查閱。
有關窗口適當延時
開放時間等2條建議
疫情期間，該中心配合開展“復工復產”相關工作，周六實現值班制方便群眾辦理業(yè)務，同時推行“延時服務機制”，辦事群眾較多時采取延時下班，積極處理業(yè)務受理，確保已取號的業(yè)務辦理完畢才下班，避免群眾多跑一趟。
有關疫情防控、交通配套、
便民服務等5條建議
該中心嚴格按照防控要求，對員工上班前測量體溫進入、及時申報出行情況，對前來辦事的群眾要求出示檢驗粵康碼、測量體溫、核驗預約信息等措施嚴防把控；新中心搬遷工作正在積極籌備中，爭取年底前啟用新辦事大廳。啟用后，全鎮(zhèn)政務服務事項納入中心，可實現“一站式”、“一條龍”服務。
有關完善自助終端機投放、提供網上預約、
提升服務水平等4條建議
該中心通過加快常規(guī)業(yè)務進駐，疏通終端機辦理渠道，積極宣傳“莞家政務”自助終端機，推動業(yè)務不出村可辦理。另外積極推動政務服務就近辦、異地辦、隨時辦，打破居民辦事戶籍、居住地、注冊地等限制，推進政務服務實現“全市通辦”。
同時，針對老年群體出行辦事的需求，以便民為宗旨，中心配置了老花眼鏡、愛心輪椅供有需要的群眾免費使用，克服特殊群體辦事難問題，提升群眾滿意度。
視察中，代表在該中心的辦事大廳親身近距離地感受到辦事人員的服務態(tài)度、辦事效率、服務質量均有進一步的提高；在查看便民母嬰室時，對該中心能以人為本，換位思考，為小眾有所需求的人群帶來如此便利與周到的人性化配置，紛紛對此點頭肯定。
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隨后，在黃江醫(yī)院召開的評議“回頭看”座談會中，院方高度重視、嚴肅對待，對落實好的建議和意見逐條逐項作了充分的匯報。據悉，本次評議收集代表建議和意見共22條，目前已完成整改的有20條，正在整改的剩下以下2條。
為了進一步提升黃江醫(yī)院的名譽度，增強本地群眾對該院的醫(yī)療技術、服務水平的信心。院方分別通過與“市婦幼保健院”“市人民醫(yī)院”組建緊密型醫(yī)聯體、打造“名醫(yī)工作室”、開通遠程診療等方式，帶動醫(yī)院學科建設及人才建設，穩(wěn)定推動醫(yī)院技術水平和服務水平。
另外院方表示會力爭在2021年引進中山醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院耳鼻咽喉科史劍波教授團隊，在該院設立耳鼻咽喉頭頸?？泼t(yī)工作室，為黃江及周邊地區(qū)群眾帶來更優(yōu)越的就醫(yī)保障。
其次針對簡化就醫(yī)流程、提高對就醫(yī)患者的服務態(tài)度和質量、合理規(guī)劃科室區(qū)域、明確區(qū)域指示牌、增設就醫(yī)指引人員等，這些群眾最為關心的問題，亦作了詳細的匯報：
（1）醫(yī)院對門診布局進行了調整，實行重點門診分類集中布局，同步梳理和完善標識指引，增加導診和分診工作員，最大限度方便群眾就醫(yī)；
（2）住院功能系列逐步試行按疾病分類設置診療區(qū)，整合了神經外科、神經內科和康復醫(yī)學科，組建了神經醫(yī)學與康復中心；整合了肝膽胃腸外科、消化科，組建了肝膽胃腸中心。最大限度改變了醫(yī)學名稱生澀，不便于直觀就診的弊端；
（3）改組升級了客服中心職能，安排專職人員維護就診秩序、解答就診疑惑、引導有序就診；
（4）著力加強醫(yī)德醫(yī)風教育，7-9月在全院開展了紀律教育學習月系列活動，并加強了醫(yī)德醫(yī)風的日常巡查力度，持續(xù)有效地改善醫(yī)德醫(yī)風和服務態(tài)度；
（5）針對代表反映的標識不清的問題，醫(yī)院已請專業(yè)的宣傳策劃團隊對醫(yī)院的指引標識進行了重新整體設計制作。目前已完善招標采購程序，不久將以全新面貌，提供相對舒適的就醫(yī)環(huán)境。
本次活動，代表們充分肯定了政務服務中心和黃江醫(yī)院整改成效，認為今年人大評議以來，被評單位均能高度重視整改工作，對照評議意見和反饋問題制定了切實可行的整改方案，明確整改目標，細化責任分工，扎實有效推進整改，盡力做到件件有落實，事事有回音，廣泛取得了社會認可、群眾滿意的整改效果。