■辦證窗口“優(yōu)先辦”服務獲市民點贊 大朗供圖
近日，記者從大朗公安分局獲悉，自教育整頓工作開展以來，該分局辦證窗口積極踐行“我為群眾辦實事”工作理念，規(guī)范窗口管理，增強服務意識，大力推行“優(yōu)先辦”服務，為60周歲以上的居民提供了便捷優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了廣大市民的一致好評。
老年人辦證不再成為難題
日前，家住大朗的王先生來到大朗公安分局辦證窗口，向工作人員咨詢港澳居住證的辦理流程。工作人員了解到王先生屬于“優(yōu)先辦”群體，立刻引導他到“老年人服務窗口”辦理業(yè)務。辦理過程中，工作人員熱心服務、耐心解答，僅用十分鐘就幫助王先生完成了港澳居住證的辦理。“太好了，即使不會上網(wǎng)，不會使用自助設備的老年人也可以輕松把證辦下來?！蓖跸壬鷮k證窗口的服務和效率表示贊賞。
據(jù)了解，為推動解決老年人運用智能信息技術遇到的困難，東莞出入境部門結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，進一步細化老年人辦證措施，全面優(yōu)化老年人辦證環(huán)境，為老年人提供更周全與便捷的服務，推出多項便利老年人辦理出入境證件新舉措，讓老年人辦證不再成為難題。
其中，設置了老年人專窗及無障礙“綠色通道”，減少老年人辦證等候時間，老年人無需預約就可直接到我市各個出入境受理點窗口辦理業(yè)務，主動幫助老年人填寫及打印表格，讓老年人擁有“專屬填表助手”。
6項便利措施全面實施
同時，加強人工引導服務，積極為老年人提供咨詢、指引和幫助，協(xié)助老年人使用自助采集、自助辦證設備，用“陪伴式”引導及時、有效地解決老年人享受智能化辦證服務時遇到的困難。60歲（含）以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提供照片。不少老年人不會電子支付，為此，辦證窗口在廣泛采用移動支付、銀行卡的基礎上，提供現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段，方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用。
此外，升級改造后的出入境政務服務平臺，增加親友代辦等適合老年人網(wǎng)上辦事功能，優(yōu)化操作界面，增設大字體、大按鈕頁面展示，實現(xiàn)簡易化、差別化的定制式操作流程，方便老年人享受更多網(wǎng)上便捷服務。依托移民局互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺，通過網(wǎng)站、移民局APP等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務。
目前，設置綠色通道、便利使用自助設備、簡化相片采集流程、提供多種繳費方式、改善網(wǎng)上辦事體驗、優(yōu)化證件速遞服務等6項便利措施均已全面實施啟用。接下來，辦證窗口將秉持以民為本的工作理念，為群眾辦事、為群眾解憂，樹立親民、惠民、利民、便民的良好形象，不斷提升廣大群眾對辦證窗口的滿意度和認同感。
文字：李健武 通訊員 劉蘇東