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10月29日上午，東莞舉行12345政務服務便民熱線擴容提質啟動儀式，正式啟用12345熱線新場地，標志著東莞12345政務服務便民熱線擴容提質又向前邁出一大步。

隨著啟動儀式舉行，東莞12345熱線場地擴容至5000多平方米，座席規(guī)模增至300席450人，并開發(fā)了智能語音、客服、派單、質檢等應用，話務接通率提高至80%以上，接聽滿意度提升至99%以上，基本實現市民來電“一次接通”、市民訴求“一呼即應”。

政務服務便民熱線是群眾和企業(yè)反映問題、提出意見建議的重要渠道，是黨和政府連接人民群眾的橋梁紐帶。

今年以來，東莞市委市政府高度重視政務服務便民熱線工作，把12345熱線擴容升級作為貫徹落實習近平總書記關于便民服務平臺建設重要指示精神的有力抓手，啟動12345熱線擴容升級，并納入今年“十件民生實事”，切實提升12345熱線解決率、滿意率，著力解決好群眾“急難愁盼”問題，把12345熱線辦成“我為群眾辦實事”的民生品牌。

今年9月，東莞又印發(fā)了《東莞市人民政府關于優(yōu)化提升12345政務服務便民熱線打造解決人民群眾“急難愁盼”問題愛心線的通知》及工作方案，建立“一把手”負責、聯(lián)席會議、首派責任、領導包案等工作機制，推出群眾求助快速響應、線上線下聯(lián)動辦事大廳、領導干部“聽民聲”等創(chuàng)新服務，全面部署優(yōu)化提升熱線工作，決心將12345熱線打造成“暖心線、貼心線、愛心線”。