【核心提示】
親和力和歸屬感，是一座城市最大的吸引力。
而親和力和歸屬感，往往體現(xiàn)在一件件不起眼的小事上、一個(gè)個(gè)微不足道的訴求上。
政務(wù)服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。東莞作為“世界工廠”，同時(shí)也是“數(shù)字之都”，在政務(wù)服務(wù)等方面的創(chuàng)新和做法，同樣吸引眼球。
11月30日，“五城耀粵贛 融抱大灣區(qū)”贛深高鐵五城聯(lián)動(dòng)采訪團(tuán)，先后走進(jìn)東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（下稱“12345熱線”）、東莞市民服務(wù)中心、宏遠(yuǎn)籃球俱樂(lè)部訓(xùn)練館，深入了解東莞行政服務(wù)改革成效、感知濃厚籃球氛圍，沉浸式體驗(yàn)了一場(chǎng)東莞在行政服務(wù)、體育文化的“速度與激情”。
“一呼即應(yīng)”：便民熱線展示東莞溫度
一排排身著統(tǒng)一工裝、頭戴耳機(jī)的工作人員話務(wù)員正在接聽電話，有的在快速敲擊鍵盤，記錄下來(lái)電群眾的訴求，有的則耐心講解，為來(lái)電群眾提供辦事指引……
采訪團(tuán)走進(jìn)東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
這里就是東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，無(wú)論是消費(fèi)維權(quán)、教育咨詢，還是企業(yè)服務(wù)、疫情防控……在任何時(shí)間、遇到各類問(wèn)題，市民只需撥打12345熱線電話或登錄小程序等，即可獲得7×24小時(shí)不間斷政府服務(wù)。
據(jù)介紹，東莞市12345熱線于2014年12月17日正式開通運(yùn)行，為企業(yè)和市民群眾提供“7×24小時(shí)”政務(wù)咨詢、民生訴求、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)督、建言獻(xiàn)策等服務(wù)。開線7年來(lái)，分批整合了83個(gè)部門、35個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)）共268條非緊急熱線，開設(shè)電話、網(wǎng)站、微信、APP等全渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一平臺(tái)響應(yīng)、多渠道服務(wù)”。
東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作場(chǎng)景
“目前，東莞12345熱線最快響應(yīng)時(shí)間為1分鐘，最快辦結(jié)時(shí)間為1天?！爆F(xiàn)場(chǎng)講解員告訴大家，今年以來(lái)，東莞全面啟動(dòng)12345熱線擴(kuò)容提質(zhì)，并納入市政府“十件民生實(shí)事”之一，發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題愛心線的通知》，從九個(gè)方面優(yōu)化提升12345熱線，即始終堅(jiān)持“一個(gè)中心”、群眾訴求“一把手領(lǐng)辦”、政務(wù)服務(wù)“一號(hào)對(duì)外”、熱線接聽“一呼即應(yīng)”、訴求辦理“一單通達(dá)”、辦理進(jìn)度“一刻不緩”、跟蹤督辦“一抓到底”、服務(wù)資源“一網(wǎng)互聯(lián)”、社會(huì)各界“一線體驗(yàn)”。
采訪團(tuán)走進(jìn)東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
采訪期間，在12345熱線大廳里的一臺(tái)“莞家政務(wù)”自助終端機(jī)吸引了采訪團(tuán)注意。經(jīng)過(guò)工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示，原來(lái)這是一部具有視頻連線功能的終端機(jī)，群眾在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可是又不知道該怎么操作的時(shí)候，可以直接點(diǎn)擊自助終端機(jī)的視頻功能，很快就會(huì)和“12345熱線”話務(wù)專員視頻通話，話務(wù)員會(huì)通過(guò)視頻引導(dǎo)群眾如何操作?！澳壳叭幸呀?jīng)有700多臺(tái)‘莞家政務(wù)’自助終端機(jī)分布在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳。”工作人員介紹說(shuō)。
大事小事“一呼即應(yīng)”。東莞市12345熱線已逐漸成為政府傾聽民意、服務(wù)民生的重要紐帶和載體，受到社會(huì)各界和廣大市民的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。今年以來(lái)，東莞市“12345熱線”共受理群眾訴求215萬(wàn)宗，服務(wù)市民113萬(wàn)人次，12345熱線品牌已深入人心。目前，熱線中心座席規(guī)模擴(kuò)容至300席、450人，話務(wù)接通率提高至90%，咨詢類直接解答率提升至98.4%，接聽滿意度達(dá)99%，成為省內(nèi)整合程度最高、經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)的熱線之一。
“數(shù)據(jù)跑腿”：政務(wù)服務(wù)體現(xiàn)東莞速度
2019年正式啟用的東莞市民服務(wù)中心，是東莞全市發(fā)力“放管服”改革，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、數(shù)字政府改革建設(shè)的重要平臺(tái)。該中心占地2.7萬(wàn)平方米，總建筑面積7.2萬(wàn)平方米，以新一代便民惠民城市客廳為定位，以“集成度最高、創(chuàng)新點(diǎn)最多、便捷度最快、體驗(yàn)感最好”為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)打造全市高質(zhì)量發(fā)展新地標(biāo)。
采訪團(tuán)走進(jìn)東莞市行政服務(wù)中心
一門集中、一窗受理、一次辦結(jié)、一網(wǎng)通辦……作為東莞展示國(guó)際化、法治化營(yíng)商環(huán)境的一張新“名片”，東莞市民服務(wù)中心共進(jìn)駐50多個(gè)部門、2000多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，是目前全省進(jìn)駐部門最全、事項(xiàng)最多、綜合窗集成最高的辦事大廳。工作人員介紹，在東莞，不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)可全程網(wǎng)辦，最快1小時(shí)出證，展示著“東莞速度”。
東莞市行政服務(wù)中心
在政務(wù)服務(wù)中心，將“東莞智造”的元素也展現(xiàn)的淋漓盡致。在政務(wù)服務(wù)智能出證窗口，工作人員為采訪團(tuán)演示機(jī)器手臂自動(dòng)取證的全過(guò)程。該智能出證窗從設(shè)計(jì)到制造均由東莞出品，整套設(shè)備包括多功能柜機(jī)、機(jī)械臂及存儲(chǔ)柜三個(gè)部分。多功能柜機(jī)具備驗(yàn)證業(yè)務(wù)受理號(hào)、身份證信息、人臉信息、電子簽名的功能，辦事群眾完成身份驗(yàn)證后，機(jī)械臂根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)指令實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)抓取（精準(zhǔn)度達(dá)0.2毫米），全程只需20秒即可完成自動(dòng)化取件。
進(jìn)一扇門，辦所有事。截至2021年10月31日，東莞市民服務(wù)中心累計(jì)辦理實(shí)體窗口業(yè)務(wù)121萬(wàn)宗，五星好評(píng)率為99.98%，推出的各項(xiàng)政務(wù)改革措施，獲得企業(yè)和群眾的高度肯定，樹立了良好的口碑，成為東莞市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的靚麗名片。
籃球城市：冠軍精神印證城市發(fā)展
東莞不僅是“世界工廠”“制造之城”，“籃球”也是這座城市的另一個(gè)符號(hào)。從1993年全國(guó)第一家民營(yíng)職業(yè)籃球俱樂(lè)部——廣東宏遠(yuǎn)籃球俱樂(lè)部正式成立到廣東宏遠(yuǎn)男籃先后11次獲得CBA聯(lián)賽總冠軍，籃球已經(jīng)成為東莞的另一張“城市名片”。
廣東宏遠(yuǎn)籃球俱樂(lè)部場(chǎng)景
要想讀懂這張“城市名片”，宏遠(yuǎn)籃球俱樂(lè)部自然是絕對(duì)核心。30日，采訪團(tuán)們來(lái)到宏遠(yuǎn)俱樂(lè)部訓(xùn)練館，探訪宏遠(yuǎn)籃球隊(duì)員日常訓(xùn)練生活，對(duì)于東莞這座城市的籃球文化有了更為生動(dòng)的了解。
廣東宏遠(yuǎn)籃球俱樂(lè)部給采訪團(tuán)贈(zèng)送籃球
“宏遠(yuǎn)男籃這些年一直扎根東莞，與家鄉(xiāng)共同成長(zhǎng)，在自己的工作崗位通過(guò)努力為城市增光添彩，始終是我們的責(zé)任與追求?！痹缫褳榍蛎允熘那爸袊?guó)男籃國(guó)手、CBA史上首位“萬(wàn)分先生”朱芳雨帶領(lǐng)媒體采訪團(tuán)，參觀了宏遠(yuǎn)俱樂(lè)部訓(xùn)練館、講解回溯了宏遠(yuǎn)男籃的發(fā)展歷程，他表示，宏遠(yuǎn)男籃的榮耀，與東莞這座城市的發(fā)展進(jìn)步，有著不可分割的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
體育是文化，體育是精神，體育更是民生。伴隨著籃球事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，籃球已成為東莞人不可或缺的生活方式，為東莞這座城市文明注入了活力因子。
采訪團(tuán)走進(jìn)東莞報(bào)業(yè)集團(tuán)
東莞報(bào)業(yè)集團(tuán)歷史陳列館
贛深高鐵五城黨媒聯(lián)合采訪團(tuán)東莞行最后一站到了東莞報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，參觀集團(tuán)報(bào)史展覽館，了解集團(tuán)發(fā)展歷程和創(chuàng)新成果。東莞報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)黨委書記、社長(zhǎng)、總編輯張樹堅(jiān)表示，贛深高鐵五城黨媒聯(lián)合采訪團(tuán)走進(jìn)東莞，用文字和鏡頭記錄、展示了東莞作為新一線城市、國(guó)際制造名城、現(xiàn)代生態(tài)都市的城市魅力和形象?！拔宄恰甭?lián)動(dòng)機(jī)制取得了一個(gè)好的開端，推動(dòng)了“五城”黨媒的溝通與交流，在媒體深度融合和未來(lái)發(fā)展方面帶來(lái)了新思路。