商家宣傳頁(yè)面上的參數(shù)
電冰柜自帶說(shuō)明書(shū)的參數(shù)介紹
近日，哈爾濱的亓先生聯(lián)系澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年10月21日他在天貓店鋪“向達(dá)電器專營(yíng)店”花費(fèi)1199元購(gòu)買了一臺(tái)澳柯瑪電冰柜，但收到貨之后，他發(fā)現(xiàn)電冰柜的說(shuō)明書(shū)及其標(biāo)簽上顯示的“冷凍能力”均與商家的宣傳頁(yè)面信息不符。
亓先生表示，他多次與商家溝通，最后反被商家“拉黑”，在天貓平臺(tái)申請(qǐng)退款也一直未通過(guò)，之后他兩次將“商家宣傳與實(shí)物不符”的情況舉報(bào)至天貓平臺(tái)，但都以“舉報(bào)不成立”告終。
澎湃新聞聯(lián)系天貓平臺(tái)后，亓先生表示已收到全額退款1199元，他將電冰柜退給了商家。
消費(fèi)者投訴：
亓先生介紹，10月21他在天貓店鋪“向達(dá)電器專營(yíng)店”花費(fèi)1199元購(gòu)買了一臺(tái)澳柯瑪電冰柜，但23日收到貨后他發(fā)現(xiàn)，該電冰柜上貼附的標(biāo)簽及其自帶說(shuō)明書(shū)顯示的“冷凍能力”參數(shù)，均與商家的宣傳頁(yè)面所稱的不符。
亓先生提供的照片顯示，商家將此產(chǎn)品的“冷凍能力”宣傳為10kg/24h，電冰柜上自帶的說(shuō)明則是2.7kg/12h。
亓先生稱，他發(fā)現(xiàn)此事后便與商家溝通，詢問(wèn)為何實(shí)際數(shù)據(jù)與宣傳不一樣，但商家未能給出合理解釋，甚至將他“拉黑”。
亓先生說(shuō)，與商家溝通無(wú)果后，他將此事投訴至天貓，希望平臺(tái)核實(shí)處理，但一直沒(méi)有得到有效反饋。隨后，他兩次將此情況舉報(bào)至天貓平臺(tái)，但也沒(méi)有被審核通過(guò)。
“最開(kāi)始買它是想趁著肉價(jià)便宜多屯點(diǎn)慢慢吃，但買回來(lái)看到它的冷凍能力比宣傳的差，我也沒(méi)敢使用，沒(méi)想到商家跟我扯皮了一個(gè)月，現(xiàn)在肉價(jià)都漲回去了。”提到此次購(gòu)物經(jīng)歷，亓先生有些沮喪。
消費(fèi)者稱再次向天貓平臺(tái)舉報(bào)該商家虛假宣傳但未成功
處理結(jié)果：
11月18日，澎湃新聞就此事聯(lián)系天貓平臺(tái)，客服人員回應(yīng)稱將盡快核實(shí)處理。
11月24日，亓先生向澎湃新聞反饋稱，天貓已將1199元全款退給了他，但其間一直是天貓與他溝通，商家沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系他。他已將電冰柜退給了商家。由于對(duì)商家的惡劣態(tài)度不滿，亓先生稱決定將此事反映至賣家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局，“現(xiàn)在正在等待高州市市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委核實(shí)處理”。