實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃新聞?dòng)浾?吳琪
近日，北京的郝先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】反映，他2022年1月10日通過(guò)“快狗打車(chē)”平臺(tái)下單運(yùn)輸自己的電瓶車(chē)。到達(dá)目的地后，司機(jī)幫助他卸貨時(shí)，電瓶車(chē)不慎砸傷了他的右踝。經(jīng)醫(yī)院診斷，其傷處為外傷、軟組織感染。
郝先生稱(chēng)，自己先后兩次前往快狗公司協(xié)商處理方案，但均未與企業(yè)就賠付金額達(dá)成一致。
1月21日，澎湃新聞介入此事?？旃饭矩?fù)責(zé)人表示，愿賠付郝先生醫(yī)療費(fèi)、打車(chē)費(fèi)與誤工費(fèi)，待對(duì)方提供收入證明等材料后，便可確定具體賠償金額。雙方目前已就解決方案基本達(dá)成一致。
消費(fèi)者投訴：
郝先生說(shuō)，由于需要運(yùn)送電瓶車(chē)，他在“快狗打車(chē)”上預(yù)約了2022年1月10日的貨車(chē)訂單。車(chē)輛開(kāi)到目的地后，司機(jī)幫助搬運(yùn)電瓶車(chē)時(shí)，他的右腳踝意外被電瓶車(chē)砸傷。
郝先生的訂單截圖。
郝先生提供的訂單截圖顯示，此訂單“未包含搬運(yùn)服務(wù)”。但他認(rèn)為，自己的受傷是司機(jī)搬運(yùn)導(dǎo)致的，因而快狗仍需對(duì)此負(fù)賠償責(zé)任。
郝先生表示，他1月11日在家休息了一天后，仍感到傷處十分疼痛，便于次日前往快狗公司的北京總部“討個(gè)說(shuō)法”。對(duì)此，快狗相關(guān)工作人員告訴他，他需要先前往醫(yī)院對(duì)傷處作出相應(yīng)診斷，之后才可以進(jìn)入賠付流程，計(jì)算理賠金額。
2022年1月12日北京大學(xué)人民醫(yī)院為郝先生開(kāi)具的檢查報(bào)告單
1月12日，郝先生前往北京大學(xué)人民醫(yī)院診斷傷口，醫(yī)院診斷書(shū)認(rèn)定為“外傷、軟組織腫脹”。1月15日，他又前往北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院，該院將傷處認(rèn)定為“下肢軟組織感染”及“瘡瘍類(lèi)病”。
2022年1月15日，北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院給郝先生開(kāi)出的病休證明。
郝先生說(shuō)，1月18日他帶著醫(yī)院的診斷材料，第二次前往快狗公司的北京總部協(xié)商賠償方案。他要求快狗公司賠償自己的醫(yī)療費(fèi)、打車(chē)費(fèi)、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)一萬(wàn)余元，但對(duì)方表示只能賠付800元的醫(yī)療費(fèi)與打車(chē)費(fèi)。
企業(yè)回應(yīng)：
1月21日，澎湃新聞就此事聯(lián)系快狗打車(chē)。
快狗相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，1月12日，用戶(hù)第一次前往公司協(xié)商賠付方案時(shí)，因缺少醫(yī)院證明材料無(wú)法認(rèn)定受傷情況。之后，用戶(hù)1月18日第二次來(lái)公司協(xié)商賠償，主張賠付誤工費(fèi)，但又缺少收入證明的相關(guān)材料。
郝先生目前的受傷情況
該負(fù)責(zé)人表示，由于用戶(hù)訂單中并不包含“搬運(yùn)服務(wù)”，因而司機(jī)的行為只是幫忙。司機(jī)本人在得知此糾紛后，也在責(zé)任認(rèn)定上提出異議。公司出于用戶(hù)體驗(yàn)，愿意承擔(dān)用戶(hù)的醫(yī)療費(fèi)、打車(chē)費(fèi)與誤工費(fèi)，但不支持用戶(hù)所主張的精神損失費(fèi)。
該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，稍后待用戶(hù)提供其收入相關(guān)證明后，快狗將據(jù)此計(jì)算誤工費(fèi)的金額，與醫(yī)療費(fèi)、打車(chē)費(fèi)一并賠付給用戶(hù)。
1月21日，郝先生聯(lián)系澎湃新聞表示，接受此解決方案，雙方已基本協(xié)商一致。