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本期《直通12345》首先來盤點一下12345政府服務熱線一周以來的來電情況。

2月16日-2月22日，12345政府服務熱線排名前5的熱點訴求中，保險關系事務排名第一，受理量為12206件；新型冠狀病毒感染的肺炎疫情排名第二，為 8831件；位列第三的是失業(yè)保險事務，為2995件，勞資糾紛和公積金提取業(yè)務位列第四和第五位。

2月16-2月22日，12345政府服務熱線辦理滿意度排名前5名的市直部門（企業(yè)）依次為市人力資源社會保障局、市政務服務數據管理局、市社會保險基金管理中心、東莞市郵政管理局、市城市管理綜合執(zhí)法局。

滿意度排名前5名的鎮(zhèn)街依次為莞城、企石、大嶺山、東坑、石排。