你被大數(shù)據(jù)“殺熟”過嗎
近期
北京市消費者協(xié)會
一份線上調(diào)查問卷顯示
86.91%的受訪者
認為自己有被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷
北京市消協(xié)對
16個消費者常用的電子商務平臺
進行體驗調(diào)查
32個模擬消費體驗樣本中
14個樣本新老賬戶的價格不一致
???
體驗人員分別通過新、老用戶賬號，同時在同一個APP上體驗結(jié)果顯示：
飛豬旅行和餓了么個別體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品（服務）的標價不同，涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。
飛豬旅行
? 同一日期的“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”
▲老用戶（左）與新用戶（右）對比
老用戶賬號
顯示價格：360元紅包：10元
實際價格 350元
新用戶賬號
顯示價格：355元不享受任何優(yōu)惠
實際價格 355元
體驗結(jié)果
新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優(yōu)惠也不同。
餓了么平臺
? 訂購同一飯店的同樣飯菜（43元）
▲老用戶（左）與新用戶（右）對比
老用戶賬號
配送費：24.4元無紅包/抵用券
實際價格 67.4元
新用戶賬號
配送費：24元紅包/抵用券：7元
實際價格 60元
體驗結(jié)果
老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。
調(diào)查結(jié)果還顯示
大數(shù)據(jù)“殺熟”問題多涉及
網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游
外賣、網(wǎng)約車
還有部分受訪者表示在
電影消費和視頻消費
遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題
很多受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在：
同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格不同
多次瀏覽后價格自動上漲
不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式
隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券
根據(jù)用戶特點提供特定商品或服務．．．．．．
另外，九成多受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會擾亂市場秩序，八成多受訪者認為會透支消費者信任。近九成受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會侵犯消費者權(quán)益。多受訪者雖然認識到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費者合法權(quán)益，但真正依法維權(quán)的人并不多，也說明消費者的法律意識和自我保護意識需要進一步提升。
受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯消費者的權(quán)益情況
同時，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”行為隱蔽性強、監(jiān)管手段跟不上，希望進一步加大監(jiān)管和處罰力度。