今天是“3·15國際消費者權(quán)益日”。如果您與外地商家發(fā)生糾紛，怎么辦？“莞邑調(diào)解”來幫您。
東莞市調(diào)解協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺是由東莞市司法局委托東莞市調(diào)解協(xié)會運營的。該平臺秉持“讓數(shù)據(jù)多走路、群眾少跑腿”的理念，有效整合全市優(yōu)質(zhì)調(diào)解資源，為全市廣大調(diào)解組織、調(diào)解工作人員及糾紛當(dāng)事人，提供集在線咨詢、在線調(diào)解、在線申請司法確認(rèn)、在線立案等功能模塊的智能化、一體化解紛平臺。
值得注意的是，東莞各級各類調(diào)解組織充分利用“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺，積極引導(dǎo)當(dāng)事人采取線上申請、線上調(diào)解、線上簽署協(xié)議、線上申請司法確認(rèn)等方式開展糾紛調(diào)解工作，成功化解了多宗涉及北京、內(nèi)蒙古、江蘇、安徽等外省市的矛盾糾紛，在保障當(dāng)事人合法權(quán)益的同時，切實做到疫情防控與矛盾糾紛化解兩不誤。
據(jù)了解，自2020年5月成立以后，東莞市調(diào)解協(xié)會立足職能定位與作用發(fā)揮，強(qiáng)化對全市調(diào)解工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，積極推動消費類行業(yè)協(xié)會成立人民調(diào)解委員會，鼓勵更多社會力量參與到矛盾糾紛化解中來，切實化解維護(hù)糾紛當(dāng)事人合法權(quán)益。截至目前，全市共有21家行業(yè)協(xié)會（聯(lián)合會）成立了人民調(diào)解組織。
【典型案例1】
2天化解2700公里之外的消費糾紛
2021年3月，內(nèi)蒙古的張某因購買鞋機(jī)與東莞某鞋機(jī)設(shè)備企業(yè)產(chǎn)生糾紛，前后耗費了4個月都沒有實現(xiàn)退款，特別發(fā)愁。
原來，由于工作需要，張某經(jīng)朋友介紹聯(lián)系到東莞某鞋機(jī)設(shè)備企業(yè)，通過微信轉(zhuǎn)賬給該企業(yè)全款購買設(shè)備。轉(zhuǎn)賬后的第二天，由于工作的調(diào)整，張某不再需要該鞋機(jī)設(shè)備，他當(dāng)即聯(lián)系企業(yè)要求退款，企業(yè)當(dāng)時答應(yīng)退款，但一直拖到7月都沒有安排退款，其間張某多次聯(lián)系該企業(yè)仍無果。張某在家中通過“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺申請了糾紛調(diào)解。
收到案件信息后，“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺申調(diào)解員隨即聯(lián)系張某和東莞某鞋機(jī)設(shè)備企業(yè)，了解糾紛的實際情況。最終，在調(diào)解員的介入下，當(dāng)事雙方就退款事宜達(dá)成了一致意見?！拜敢卣{(diào)解”平臺利用科技的力量跨越2700公里的距離，短短2天時間化解了一宗持續(xù)近4個月的消費糾紛。
【典型案例2】
美容消費糾紛難調(diào)解？
行業(yè)協(xié)會調(diào)解委員會介入后解決
2021年1月13日，消費者王女士與東莞一家美容店因祛斑效果發(fā)生糾紛，王女士要求店家退款1500元，但店主只同意退還500元，雙方協(xié)商退款多次未果。
好在，后來經(jīng)過東莞市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會美容美發(fā)行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱“美容美發(fā)行業(yè)糾紛調(diào)委會”）調(diào)解員多次溝通，雙方愿意各退一步，店主退款1000元，并贈送其他服務(wù)項目補(bǔ)償王女士，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議。
據(jù)介紹，美容美發(fā)行業(yè)糾紛調(diào)委會是在東莞市調(diào)解協(xié)會指導(dǎo)下于2021年1月成立。該調(diào)委會致力于化解涉及生活美容、美發(fā)、養(yǎng)生、化妝品、化妝紋繡、醫(yī)學(xué)美容、美業(yè)培訓(xùn)教育等相關(guān)領(lǐng)域的矛盾糾紛，截至2022年3月，共受理投訴319宗，涉案金額170萬余元。
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第十四屆東莞市誠信服務(wù)示范單位評選活動火熱報名中
關(guān)注消費維權(quán)的你，一定要多關(guān)注由東莞報業(yè)傳媒集團(tuán)主辦的第十四屆東莞市誠信服務(wù)示范單位評選活動。因為，這個活動不僅可以為廣大市民提供消費維權(quán)的發(fā)聲渠道，還是一個可以為東莞企業(yè)提供展示誠信服務(wù)、企業(yè)實力與口碑的平臺。目前，第十四屆東莞市誠信服務(wù)示范單位評選活動正火熱報名中，還沒參與的你，趕緊參加吧！
如果您想通過該活動平臺反映消費維權(quán)問題，或想報名參與本次活動的展示和評選，都可以撥打電話：0769-23126597，進(jìn)行問題反饋和活動報名。
【評選范圍】
在我市登記注冊的合法經(jīng)營單位，包括但不限于以下行業(yè)：
1.金融銀行業(yè)：商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)
2.金融非銀行業(yè)：保險業(yè)、信托業(yè)、證券業(yè)和租賃業(yè)
3.零售業(yè)：商超、休閑食品、家具建材、服裝
4.房地產(chǎn)業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)營、中介服務(wù)、物業(yè)管理
5.餐飲業(yè)：中餐、西餐、自助餐、面包甜點、酒吧、冷飲業(yè)
6.旅游業(yè)：研學(xué)基地、旅行社、酒店、山水景區(qū)，主題游樂場、農(nóng)旅結(jié)合景區(qū)
7.康養(yǎng)業(yè)：體檢機(jī)構(gòu)、月子中心、養(yǎng)老院
8.汽車服務(wù)業(yè)：4S店、汽車維修保養(yǎng)、汽修廠、網(wǎng)約車
9.醫(yī)療業(yè)：民營醫(yī)院、眼科機(jī)構(gòu)、口腔機(jī)構(gòu)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)
10.涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)：稅務(wù)師事務(wù)所、代理記賬機(jī)構(gòu)、稅務(wù)代理公司、財稅類咨詢公司等
11.其他行業(yè):東莞制造型企業(yè)、民辦教育、幼兒早教、體育培訓(xùn)、外語培訓(xùn)
【評選標(biāo)準(zhǔn)】
1.企業(yè)具有良好的誠信度，在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢無不良記錄。
2.企業(yè)誠信納稅，按期申報繳納稅費，納稅信用級別為A、B、M級以上。
3.企業(yè)能夠加強(qiáng)質(zhì)量管理，未發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量安全事故，不生產(chǎn)、制造、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
4.單位法人及主要負(fù)責(zé)人無因違法違紀(jì)行為受到刑事、行政處罰的記錄。
5.依法履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)，保障消費者合法權(quán)益。