帶孩子去母嬰店洗澡，結(jié)果水溫過高把孩子腿燙傷了。家長(zhǎng)認(rèn)為母嬰店應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任；母嬰店則認(rèn)為家長(zhǎng)沒試水溫就把孩子放進(jìn)去，也有責(zé)任。
這種情況怎么辦？來看看這個(gè)案例。
案情簡(jiǎn)介
母嬰店水溫過高致嬰兒燙傷
2021年11月，陳女士帶自己的小孩在樟木頭鎮(zhèn)某母嬰店洗澡。在洗澡過程中，由于洗澡池的水溫過高，致使小孩左腳被燙傷。事故發(fā)生后，陳女士與母嬰店負(fù)責(zé)人進(jìn)行理賠協(xié)商，陳女士認(rèn)為此次事故是洗澡池的水溫過高才導(dǎo)致嬰孩燙傷，應(yīng)該由母嬰店承擔(dān)全部責(zé)任。
母嬰店負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，陳女士沒有測(cè)試洗澡池水溫，就把小孩放進(jìn)去，陳女士自己也存在過失。雙方對(duì)賠償金額和事故責(zé)任方面未能達(dá)成一致，遂報(bào)警求助，經(jīng)過雙方一致同意，此案交由東莞市樟木頭鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)駐石新派出所調(diào)解室調(diào)解。調(diào)解員分別采用面對(duì)面、背對(duì)背調(diào)解方式進(jìn)行調(diào)解。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身不受損害的權(quán)利”及第十一條“消費(fèi)者因接受服務(wù)受到人身損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。在本案中，母嬰店作為服務(wù)提供者，沒有盡到合理的安全保障義務(wù)。
而陳女士自身也存在過錯(cuò)。在調(diào)解員情理法的勸導(dǎo)下，雙方當(dāng)事人都認(rèn)識(shí)到了自己各自的錯(cuò)誤。最終，母嬰店向陳女士道歉，并賠償小孩的醫(yī)療費(fèi)用及退還陳女士游泳卡剩余的1021元。陳女士愿意接受，糾紛圓滿解決。
市司法局點(diǎn)評(píng)
未盡合理安全保障義務(wù)引糾紛
東莞市司法局點(diǎn)評(píng)稱，人民調(diào)解工作是情、理、法的統(tǒng)一，調(diào)解過程中以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，真情溝通為基礎(chǔ)，是解決糾紛的關(guān)鍵。
本案是一起因未盡合理的安全保障義務(wù)引起的消費(fèi)糾紛。商家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。特別是為兒童、嬰兒、老年人等特殊群體服務(wù)的商家，必須提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
律師點(diǎn)評(píng)
多一些溫馨提示避免糾紛
廣東法小保律師事務(wù)所律師王瑩點(diǎn)評(píng)稱，《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。
作為為特殊群體提供服務(wù)的商家，在對(duì)于安全保障義務(wù)上，更應(yīng)提高標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于可能發(fā)生的事故除自身做到盡力防范外，還應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或者警示。
如案涉母嬰店，為嬰兒提供游泳、洗澡等服務(wù)，如果在泳池中放入水溫計(jì)，提醒家長(zhǎng)提前觀測(cè)并感受水溫，以免水溫過高或過低引起的嬰兒不適或傷害；在顯眼位置貼出標(biāo)語，提示家長(zhǎng)在孩子洗澡、游泳過程中注意監(jiān)護(hù)，避免出現(xiàn)溺水；在地面放置警示牌，防止嬰兒在戲水過程中將水濺落地面導(dǎo)致看護(hù)人員滑倒摔傷等等。多做一些溫馨提示，可以給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)，避免不必要的傷害糾紛，同時(shí)也是商家責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。