“今天的座談會，我們特別想分享一下近期的辦稅體驗和感受……”近日，在國家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局（以下簡稱“東莞市稅務(wù)局”）聯(lián)合東莞市工商業(yè)聯(lián)合會（總商會）舉辦的“稅意直達(dá)送春風(fēng)惠企利民向未來”主題問需座談會上，來自東莞市臺商投資企業(yè)協(xié)會、東莞市外商投資企業(yè)協(xié)會、東莞市上市公司協(xié)會、世界莞商聯(lián)合會等7個行業(yè)協(xié)會代表和部分重點企業(yè)代表，圍繞今年的便民辦稅春風(fēng)行動和新的組合式稅費政策支持紛紛暢談感受和建議。
據(jù)悉，開展多形式的問需問計活動是東莞市稅務(wù)局落實2022年便民辦稅春風(fēng)行動、開展第31個全國稅收宣傳月（4月、5月）活動的其中一項重要項目。記者在現(xiàn)場也聽到了許多莞企“心聲”“看”到了稅務(wù)便民惠民服務(wù)的新變化。
關(guān)注“稅意”
訴求反映渠道更新更豐富
“開展商（協(xié)）會問需座談會，是我們構(gòu)建‘稅意直達(dá)’征納互動機(jī)制的其中一項重要舉措?！弊剷F(xiàn)場，東莞市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人刁帥敏向記者表示。
據(jù)悉，2022年國家稅務(wù)總局以“智慧稅務(wù)助發(fā)展惠企利民穩(wěn)增長”為主題，連續(xù)第9年開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”（以下簡稱“春風(fēng)行動”）。廣東省稅務(wù)局在落實國家稅務(wù)總局措施基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際細(xì)化創(chuàng)新，致力形成具有廣東特色、具備可復(fù)制推廣性的“十項智慧稅務(wù)先鋒成果”。
而東莞市稅務(wù)局結(jié)合地方實際，在落實上級推出的措施和工作計劃上，針對不同方面的工作提煉出了10個“三字訣”落地舉措，如在“分類服務(wù)更精細(xì)”方面，推出自助辦稅“就近辦”、稅費爭議“舒心辦”；針對“稅收共治更聚力”方面，推出非稅繳費“一站辦”……而在“訴求響應(yīng)更及時”方面，該局緊跟稅務(wù)總局提出“試點開展‘稅意達(dá)’行為洞察研究，對納稅人繳費人行為偏好進(jìn)行多維度動態(tài)分析，促進(jìn)稅務(wù)部門主動更好、更精準(zhǔn)、更精細(xì)服務(wù)”的工作指導(dǎo)，積極探索構(gòu)建具有東莞特色的“稅意直達(dá)”征納互動機(jī)制。
“我們希望通過系統(tǒng)的工作機(jī)制，在全市范圍內(nèi)打造出一個覆蓋各行各業(yè)、企業(yè)稅意反饋一步到位的溝通大平臺、服務(wù)大矩陣”刁帥敏說。
據(jù)了解，在建設(shè)“稅意直達(dá)”征納互動機(jī)制過程中，東莞市稅務(wù)局將以業(yè)務(wù)科室與基層稅務(wù)部門上下聯(lián)動組隊，與各商（協(xié)）會建立“點對點”的聯(lián)系，開展常態(tài)化的走訪和問計問需工作，積極發(fā)揮商（協(xié)）會的“橋梁”作用，廣泛深入收集納稅人繳費人訴求形成“稅意臺賬”，積極進(jìn)行數(shù)據(jù)對碰，對納稅人需求的走向變化、共性問題及時進(jìn)行跟蹤分析，聚焦納稅人反映最集中、最突出的問題剖析根源，積極從機(jī)制上探索解決辦法，更結(jié)合此前推出的“局長‘碼上辦’”、稅收服務(wù)專員機(jī)制等舉措回應(yīng)好企業(yè)訴求、為企業(yè)解決難題，實現(xiàn)企業(yè)訴求對接更精準(zhǔn)、個性化服務(wù)更精細(xì)、納稅人需求變化掌握更及時。
“稅務(wù)部門的這個新機(jī)制，打破了原有的稅企單一服務(wù)方式，通過發(fā)揮社會組織力量，能夠更有效、更直接地服務(wù)好企業(yè)，我們工商聯(lián)也一直在努力推動搭建政企溝通平臺，下來將積極與稅務(wù)部門聯(lián)動合作，定期收集重點企業(yè)困難問題，助力暢通稅企溝通之路”東莞市工商業(yè)聯(lián)合會（總商會）書記陳國良說。
事實上，近期稅務(wù)部門與各類商會、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的座談會也在各個鎮(zhèn)街“遍地開花”。石龍鎮(zhèn)個體私營企業(yè)協(xié)會會長葉耀華參加完當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的問需座談會后感覺大有收獲，“與稅務(wù)部門面對面的座談會不僅可以直接說出我們的意見建議，還能更直接更全面地了解近期國家出臺的支持小微企業(yè)紓困發(fā)展的各項稅費優(yōu)惠政策，我回去要趕緊跟我們會員企業(yè)宣傳一下”?；㈤T服裝行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人鄭慶疇在參加虎門稅務(wù)部門的問需座談會后表示，“點對點的座談會給我們帶來了很多幫助，會后還有稅收專員進(jìn)入我們的微信群，我們有不懂的問題也可以隨時提問?！?。
聚焦“撐企”
稅費支持政策更多更有力
“疫情期間，稅務(wù)人員及時輔導(dǎo)我們辦理了增值稅留抵退稅累計達(dá)5000多萬元，給我們公司緩解資金壓力提供很大的幫助！”廣東宏達(dá)通信有限公司財務(wù)總監(jiān)宋躍武在座談會上分享了自家公司獲得的“稅助力”，多家企業(yè)代表也紛紛表示“深有同感”。
據(jù)東莞市稅務(wù)局介紹，今年以來，該局全力落實國家組合式稅費支持政策，主動將減稅退稅緩稅等政策落實工作融入地方“雙統(tǒng)籌”工作大盤，全力以赴助推地方奪取“雙勝利”。3月中旬，東莞爆發(fā)新一輪疫情，該局迅速推出升級版“莞稅穩(wěn)企十條”，明確提出根據(jù)疫情影響延長申報納稅期限，將3月份申報納稅期限延至3月31日，讓眾多企業(yè)，特別是封控、管控區(qū)的企業(yè)不用擔(dān)心錯過申報納稅期，并在原來為企業(yè)減稅降費的基礎(chǔ)上，加入了最新的制造業(yè)中小微企業(yè)稅費緩繳等政策，以更大的政策支持力度、更快的退稅速度、更細(xì)的納稅服務(wù)、更準(zhǔn)的助企紓困舉措撐企扶企。
而宋躍武提及的增值稅留抵退稅是新的組合式稅費支持政策中的“重頭戲”。3月21日，財政部、稅務(wù)總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加大增值稅期末留抵退稅政策實施力度的公告》，3月31日東莞市發(fā)布的“紓困27條”中明確提出了“加大增值稅期末留抵退稅政策實施力度”。一系列留抵退稅新政自4月1日實施以來，已經(jīng)為許多莞企注入了紓困解難、助力創(chuàng)新研發(fā)的“能量”。
東莞市中麒光電技術(shù)有限公司在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下成功辦理了約3870萬元的增量留抵退稅款?！罢麄€辦理過程也不用跑大廳，在電子稅務(wù)局就可以辦好，系統(tǒng)還有預(yù)填服務(wù)，不用我們自己算稅款，非常方便。”該公司財務(wù)部高級經(jīng)理蔣超說。
“為了讓企業(yè)能‘應(yīng)享盡享’‘快享易享’政策紅利，我們以數(shù)據(jù)賦能，主動運用稅收大數(shù)據(jù)集成平臺，對符合各項稅費支持政策的企業(yè)進(jìn)行篩選分類，讓政策宣傳和輔導(dǎo)服務(wù)更精準(zhǔn)地直達(dá)企業(yè)。”東莞市稅務(wù)局收入核算科譚彩華告訴記者，該局分類建立企業(yè)名單庫，從“橫向”面確?！安宦┮粋€企業(yè)”，并組織基層稅務(wù)部門對轄區(qū)內(nèi)各個企業(yè)的情況進(jìn)行梳理，從“縱向”面形成各個企業(yè)優(yōu)惠享受一覽清單，建立企業(yè)政策享受臺賬，為企業(yè)提供“一企一策”的跟蹤式輔導(dǎo)服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，從去年第四季度至今年3月份，東莞市稅務(wù)局已經(jīng)為14萬戶企業(yè)辦理稅費緩繳106.8億元。
立足“便民”
“非接觸式”服務(wù)更快更智能
“現(xiàn)在特殊和疑難的業(yè)務(wù)也均可通過V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦理，極大程度地減少了我們前往稅務(wù)局的頻率，財務(wù)人員都反饋這個系統(tǒng)非常好、非常便捷?！闭劶敖陙矶愂諣I商環(huán)境的變化，東莞市上市公司協(xié)會會長、宏川集團(tuán)董事長林海川直言除了稅費優(yōu)惠政策越來越“給力”，辦稅繳費也越來越“便利”。他提到的V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)正是近年來東莞市稅務(wù)局打造的“非接觸式”生態(tài)和“智慧莞稅”體系的創(chuàng)新服務(wù)舉措之一。
據(jù)悉，近兩年來，東莞市稅務(wù)局著力構(gòu)建“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、V-Tax辦兜底”的“非接觸式”稅費服務(wù)生態(tài)，通過積極推廣電子稅務(wù)局、“粵稅通”微信小程序、自助辦稅終端、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺等一批自助化智能化的網(wǎng)上辦稅繳費渠道實現(xiàn)所有稅費業(yè)務(wù)全程線上辦理，更率先全省成立首個市級納稅服務(wù)運營中心，針對當(dāng)前“非接觸式”辦稅繳費渠道和管理分散等問題，將辦稅資源“整合重組”，一站式集成了電子稅收業(yè)務(wù)集約處理和涉稅咨詢熱線等多個功能，把分散在33個基層單位的全局性、復(fù)雜性、重復(fù)性業(yè)務(wù)上移進(jìn)行集中批量處理，通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、智能調(diào)度、集中審批的集約處理模式，高效辦理電子稅務(wù)局、粵稅通、掌上電子稅務(wù)局等“非接觸”辦稅渠道稅費業(yè)務(wù)申請。
同時，該局也在深化稅收領(lǐng)域的“放管服”改革上持續(xù)下功夫，在落實取消60項稅務(wù)證明事項和1項稅務(wù)行政許可的基礎(chǔ)上，將首批6項證明事項納入告知承諾范圍；簡并優(yōu)化辦稅繳費流程，落地“主附稅費合并申報”模式，讓納稅申報次數(shù)減少40%；將跨部門申報繳費業(yè)務(wù)辦理時間從超過3小時壓縮至平均5分鐘等等?！拔覀円苍谝恢迸?yōu)化服務(wù)企業(yè)的機(jī)制和手段，下來我們將探索建立‘稅務(wù)+工商聯(lián)+基層政府’網(wǎng)格化服務(wù)模式，加強稅、政、企三方聯(lián)動，共同打造常態(tài)化、長效化、精細(xì)化服務(wù)”刁帥敏說。