近日，江西的謝先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】反映，他在小唄出行APP上申請(qǐng)退款后久等未果，于是向該企業(yè)微信公眾號(hào)的人工客服反映情況，客服詢問了他的注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼就沒有了下文。
6月3日，澎湃聯(lián)系到了小唄出行APP。工作人員表示，如果謝先生堅(jiān)持要退款，可以繼續(xù)向小唄出行的客服提出申請(qǐng)，會(huì)有相應(yīng)的工作人員盡快為他解決問題。隨后，謝先生反饋稱，小唄出行工作人員已承諾會(huì)盡快為其辦理退款，具體款項(xiàng)將于一到七個(gè)工作日內(nèi)到賬。
消費(fèi)者投訴：
據(jù)謝先生介紹，5月份以來，他發(fā)現(xiàn)小唄出行APP的共享電動(dòng)車在江西省上饒市信州區(qū)越來越少，這為他的日常出行帶來了一些不便。截止到5月9日，他一共在小唄出行APP上充值了三次，共計(jì)金額130元，還剩下49元余額。他擔(dān)心很難再找到可以騎的共享電動(dòng)車，于是他決定向平臺(tái)提出退款。久等未果后，他聯(lián)系了平臺(tái)客服。
謝先生在小唄出行APP上的充值記錄 受訪者供圖
謝先生向澎湃新聞提供的聊天截圖顯示，6月1日，謝先生在小唄出行APP的微信公眾號(hào)客服平臺(tái)上申請(qǐng)了人工服務(wù)，在告知對(duì)方自己的注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼之后，客服人員回應(yīng)謝先生，平臺(tái)會(huì)幫助他查詢。隨后，謝先生被提醒對(duì)此次人工服務(wù)的評(píng)價(jià)打分，此后再無其他消息。
謝先生在小唄出行APP上的余額截圖 受訪者供圖
處理結(jié)果：
6月3日，澎湃新聞聯(lián)系到了小唄出行APP，工作人員告訴澎湃，小唄出行并沒有停止在江西上饒信州區(qū)停放車輛。對(duì)于謝先生反映的情況，他們表示，在具體某個(gè)小的區(qū)域內(nèi)，平臺(tái)并不能保證一定能有可以騎的電動(dòng)車。
該工作人員表示，謝先生與客服人員溝通不暢的問題，有可能是因?yàn)閷?duì)話停留時(shí)間過長，或者謝先生中途切換到了手機(jī)其他頁面。如果謝先生堅(jiān)持要退款，他們會(huì)繼續(xù)為其處理，并盡快解決問題。
謝先生與小唄出行微信公眾號(hào)客服交流截圖 受訪者供圖
6月5日，謝先生向澎湃新聞反饋稱，小唄出行的工作人員已經(jīng)承諾會(huì)為其辦理退款，相關(guān)款項(xiàng)將于一到七個(gè)工作日內(nèi)到賬。隨后，澎湃新聞從小唄出行證實(shí)了上述說法。目前雙方已達(dá)成一致。