10月下旬，在各大品牌的海報悄然占據各個APP開屏之前，人們其實早就做好迎來“雙11”的準備。
過完國慶假期后，小海的工作量開始增加，而這種高強度的工作，也將一直持續(xù)到“雙11”的全面結束。多年來，很多大廠人一年中的固定作息即是如此，一些輕車熟路的老員工，甚至早早在工位下擺了行軍床，以從容應對“大促”的沖刺。
然而，小海并不是標準意義上的“大廠人”，作為一名來自物業(yè)服務企業(yè)的駐項目員工，她在“雙11”期間的角色，更多是“氣氛組”或者“生活委員”，例如準備下午茶、夜宵物資等等。
近年來，物業(yè)服務企業(yè)紛紛走入了大廠的職場，成為“996”時間段里的陪伴者，有趣的是，如同刻意安排，很多物業(yè)的入場時間，也被安排在了這個全年最高強度的月份。譬如在10月份以來，龍湖智創(chuàng)生活就先后入駐了小米總部所在的小米科技園，以及阿里在杭州高橋的產業(yè)園等等。
在過往13年里，“雙11”從僅存在于線上的促銷活動，逐漸演變成全民的全場景消費狂歡，互聯(lián)網大廠們也用新的模式摧古拉朽地席卷、改造了諸多行業(yè)，但房地產顯然并不在此之列，在人們的印象里，他們的交集似乎僅僅是蓋樓租房那么簡單。
如今，隨著物業(yè)服務越來越多的滲透，仿佛帶給這兩個絕緣行業(yè)新的交集，而在新的互動舞臺上，他們的關系也不只停留在服務者與被服務者之中。
彼此成就
多年來，人們熱衷于為大廠人造梗，而大廠人似乎也樂于扮演被調侃的角色。
但跳出發(fā)量、996、007等等或真或假的玩笑，大廠人在多數人眼中，依然是同齡人里那撮佼佼者。他們有極強的專注力，思考方式敏銳且直接，即便日常的閑聊，也習慣用縝密的邏輯思維，講出目的、意義、價值。
畫像或許有些臉譜化，但放在同一個職場空間里即是如此，個體的差異總會從善如流取代，就像多數朝夕相處的人們一樣，直來直往跟九曲回腸間注定會相看兩厭。服務者與被服務者之間也如此，已服務諸多企業(yè)總部的龍湖智創(chuàng)生活就曾表示，“在空間之外，他們會去關注每一位走進寫字樓的員工，而文化上的融合會讓服務變得有溫度?！?/p>
文化的融合，當然不是讓每個服務者都能懂得屏幕上的一行行代碼，但卻需要服務者了解、并嘗試融入大廠的文化。
事實上，很多龍湖智創(chuàng)生活的服務人員在踏進大廠服務前，都會上一節(jié)額外的培訓課，目的就是將“同學你好！”等用語牢記于心，這些看起來并非必要，卻是一條有效拉近雙方距離的途徑。
當然，服務不止如此，比如，龍湖智創(chuàng)生活的安保人員會護送加班到深夜的女員工安全打到車再離開，會利用夜間和周末時間幫助整理工位，會積極參與食堂管理、班車管理、共享區(qū)域環(huán)境打造等事務，甚至在重要節(jié)日時，充當氣氛組的角色。
多年來，深耕于住宅的物業(yè)企業(yè)，知道保持環(huán)境的有序，明白如何與人交朋友，也習慣將業(yè)主的事情視為自己的份內事，這有助于他們提供文化融合、個性化的服務，且在如今的企業(yè)總部里非常受用。
可以看到，近年來更多企業(yè)根據核心業(yè)務的調整而對工作場所進行優(yōu)化，以降低經營風險和行政成本。一些互聯(lián)網大廠正在逐步將單項服務外包模式，轉變成所有設施設備綜合管理服務(IFM服務)通過框架招標的形式，整合成一家專業(yè)物業(yè)公司提供駐場服務。以總部為原點，優(yōu)化多地域、多職場的管理標準和服務體系，而企業(yè)內部則將精力向更為核心的事情集中。
換句話說，大廠們需要一批“管家”，一方面來處理、分擔那些熬人的日?，嵤拢硪环矫婵梢愿鼘I(yè)的管理那些昂貴的設施設備。
當然，順勢而來的物業(yè)企業(yè)并非僅是吃“老本”。龍湖智創(chuàng)生活將服務分成了三個層面，底座是常規(guī)的基礎服務，中間是可選的菜單服務，最高處的則是定制的個性化服務。
龍湖智創(chuàng)生活的想法是，“通過用心的提供客戶體驗、幫客戶省事，成就客戶?！?/p>
而在另一個維度上，這些標桿的客戶也在成就他們，推動服務的精進。
比如在網易的職場里，他們會在突出的消防栓上纏上膠帶，為員工營造一個更安全的辦公環(huán)境；在小米的職場里，還會在母嬰室提供備用的儲奶袋和防溢乳貼，會將洗手間的茶水桶墊高，讓員工在倒茶時省去彎腰的動作；以及將更多個性化的服務，充實到可選的菜單式服務，甚至是基礎服務里去，以在未來方便服務更多客戶。
數字改變服務
一直以來，房地產被視作是大廠們未踏入的最后一片領域。
背后的原因或許很多，但這并不妨礙房企們對數字科技感興趣。相反，近年來，很多房企不僅在日常交流中，誕生出一整套地產人版的互聯(lián)網黑話，更關鍵的是，他們其實在不斷對科技加大投入力度，。
曾經大廠園區(qū)里的智能化體驗讓人稱奇，訪客可以在線登記，進園可以靠刷臉，甚至在午飯點餐后，刷下臉就支付智能秤上的自動計算出的價格。而相同的體驗其實在龍湖藍海引擎產業(yè)園，也早就實現。
在精心打造的智能“樣本”里，員工服務專區(qū)中的自助機，可以自助辦理員工卡、自助證明開具、自助報銷單掃碼，甚至會議室、衛(wèi)生間都裝了智能傳感器設備，員工在手機、電子屏幕上就可以了解這些空間的擁擠度，避免排隊現象等等。
自主研發(fā)的IBMS(智能化集成管理平臺)系統(tǒng)，可以通過數據收集，分析每臺設備的運行規(guī)律、能耗損壞曲線的方案，同時也能將多個子系統(tǒng)串聯(lián)起來，依據多維度的數據制定運行策略，實現空調、安防等設備的遠程調控。
起碼在空間服務的軟硬件上，物業(yè)企業(yè)已經有了極高的話語權。更為關鍵的是，這些智能系統(tǒng)都是企業(yè)內部的團隊專門開發(fā)的，以至于龍湖智創(chuàng)生活可以為服役時間較長的產業(yè)園區(qū)匹配、加裝遠程數控設備；也可以將自主研發(fā)的設施設備與更多企業(yè)總部、寫字樓的樓控系統(tǒng)做本地化部署
物業(yè)管理服務的數字化智能，不但可以提高企業(yè)及員工體驗的便捷度，而且也是降本提效、節(jié)能減排的重要手段。據龍湖智創(chuàng)生活提供的數據，以一座10萬方的商場為例，依靠數字化技術以及經驗的沉淀，一年僅用電，即能節(jié)省25.8萬度。
顯然，智慧化的落地，讓商業(yè)、寫字樓、產業(yè)園等領域傳統(tǒng)的能源、成本等管控以及服務質量上升到一個新的維度，在精細化管理的大背景下，這或許也是龍湖智創(chuàng)生活口中“相互成就”的另一層含義。
贏得更多市場
回到如今的時點，物業(yè)企業(yè)與“雙11”的關系，似乎遠遠不只將每個包裹從社區(qū)大門送到每位業(yè)主的家門口。
在龍湖智創(chuàng)生活的商寫服務板塊里，已囊括了、阿里、騰訊、小米、網易、華為等等互聯(lián)網大廠，甚至在順豐豐泰產業(yè)園里，也有著龍湖智創(chuàng)生活的身影，他們的全方位物業(yè)服務，涵蓋園區(qū)環(huán)境清潔、防疫消殺、設施設備運營、安全秩序保障、車輛管理等等方面。
自2003年，龍湖智創(chuàng)生活在重慶接下第一個公建服務項目以來，在“相互成就”之中，龍湖智創(chuàng)生活的商寫服務已成為其在社區(qū)、商業(yè)運營兩大業(yè)務之外，第三塊版圖中的重要組成部分。截至2022年4月30日，其已向189個寫字樓及其他商業(yè)項目提供物業(yè)管理服務，總在管建筑面積約為1700萬平方米。
無論是出于對更專業(yè)的空間管理，還是將精力收攏至核心，或者按要求剝離社會服務職能，如同大廠的產業(yè)園與分散式職場一樣，一大批商寫、公建對高品質物業(yè)服務的需求在快速增長。
多數情況下，這些空間的主人更在乎的是服務能否真正解決更多的問題。跳出人與人之間服務的延伸，龍湖智創(chuàng)生活在商寫領域的“一站式”解決方案已經囊括了前介服務、招商運營管理、租金測算等，從前端到運營，再到交易，形成全周期的鏈條。
既能夠挖掘服務細節(jié)，也能介入多業(yè)態(tài)管理，即便很多已經跳出傳統(tǒng)商寫服務的范疇，但卻讓物業(yè)服務企業(yè)在商寫服務升級的大環(huán)境下，贏得了一席之地。
當然，隨著服務市場的專業(yè)化，以及需求的進一步釋放，能夠預見的是，這塊蛋糕仍將不斷擴大，而龍湖智創(chuàng)生活等物業(yè)企業(yè)也在“相互成就”中，精進服務質量、完善數字科技、延長服務鏈條，一個明顯的事實就是，他們不只想贏在“雙11”，而是更多元的豐富空間。