2022年，消費(fèi)者王先生反映其所購(gòu)某新建樓盤的商品房過(guò)程中，與開(kāi)發(fā)商簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，并支付定金5萬(wàn)元。隨后王先生表示其因個(gè)人原因在簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后48小時(shí)內(nèi)電話向該項(xiàng)目銷售人員提出退定，開(kāi)發(fā)商不予退還。
王先生認(rèn)為開(kāi)發(fā)商未履行誠(chéng)信聯(lián)盟公約“兩天無(wú)理由退定”的相關(guān)要求，盡快退回其繳納的5萬(wàn)元定金。
市住建局接訴后，經(jīng)核查確認(rèn)開(kāi)發(fā)商確實(shí)為誠(chéng)信聯(lián)盟的會(huì)員，并積極組織開(kāi)發(fā)商與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。開(kāi)發(fā)商表示，消費(fèi)者所述48小時(shí)內(nèi)電話申請(qǐng)退定不符合認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容中“兩個(gè)自然日內(nèi)以書(shū)面形式提出解除本認(rèn)購(gòu)書(shū)和退還定金”的形式要求，不滿足退定的條件。通過(guò)工作人員耐心講解，消費(fèi)者表示理解。
消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：
勿輕信廣告宣傳口頭承諾，慎重簽協(xié)議
東莞市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)稱，商品房是居民家庭的重大投資，消費(fèi)者在購(gòu)房前應(yīng)充分了解各方面情況，作出理性投資決定。
如我市住房政策、銀行住房信貸政策等，確認(rèn)自身是否符合相關(guān)規(guī)定。在認(rèn)購(gòu)商品房時(shí)，應(yīng)詳細(xì)查閱銷售現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)公示資料，充分了解擬購(gòu)商品房及項(xiàng)目設(shè)施配套、項(xiàng)目周邊等情況，確認(rèn)擬購(gòu)商品房符合個(gè)人需求。
簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)前，可登錄市房協(xié)網(wǎng)站查詢加入“誠(chéng)信聯(lián)盟”的樓盤名錄，凡是加入“誠(chéng)信聯(lián)盟”的樓盤均使用我市認(rèn)購(gòu)書(shū)范本，實(shí)行“兩天無(wú)理由退定”。
乙方（買受人）可在認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂之日起兩個(gè)自然日內(nèi)以書(shū)面形式向開(kāi)發(fā)商提出解除認(rèn)購(gòu)書(shū)和退還定金，如雙方尚未簽署《商品房買賣合同》的，甲方（出賣人）應(yīng)當(dāng)解除本認(rèn)購(gòu)書(shū)并退還定金。如雙方已簽署《商品房買賣合同》的，解除合同應(yīng)依據(jù)《商品房買賣合同》的相關(guān)約定執(zhí)行。
在此，市消委會(huì)同時(shí)提醒消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)仔細(xì)查看擬購(gòu)商品房的相關(guān)信息，不輕信廣告宣傳和口頭承諾，慎重簽訂商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)、買賣合同和補(bǔ)充協(xié)議，避免購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)您的合法權(quán)益。
律師點(diǎn)評(píng)：
開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者均應(yīng)嚴(yán)格履行約定
廣東賦誠(chéng)律師事務(wù)所律師馮世杰點(diǎn)評(píng)稱，本案例爭(zhēng)議焦點(diǎn)為：消費(fèi)者提出解除認(rèn)購(gòu)書(shū)是否必須滿足“以書(shū)面形式提出”的要求。
我國(guó)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。開(kāi)發(fā)商為誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)員，應(yīng)履行誠(chéng)信聯(lián)盟公約“兩天無(wú)理由退定”的要求。
開(kāi)發(fā)商按聯(lián)盟公約要求與消費(fèi)者簽訂了《認(rèn)購(gòu)書(shū)》，如果雙方簽認(rèn)的認(rèn)購(gòu)書(shū)有效，且對(duì)消費(fèi)者可在48小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退定明確約定需要由消費(fèi)者以書(shū)面形式提出，則開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者均應(yīng)嚴(yán)格履行該約定。
消費(fèi)者如果要退定，應(yīng)嚴(yán)格履行合同要求，除了要在約定的48小時(shí)內(nèi)提出，還應(yīng)以書(shū)面形式提出。