左點朱江濤：私域運營不是把人拉到微信群，華為蘋果從來不這么干
2023亞布力中國企業(yè)家論壇·廈門峰會于10月20日-21日舉行。左點創(chuàng)始人兼CEO朱江濤出席并演講。
朱江濤指出，品牌的勝出最終一定是產(chǎn)品勝出?！按蠹乙郧爸v用戶的時候，更多會講人群的變化，我們認(rèn)為這是用戶運維的邏輯，是站在用戶的角度思考問題。而左點一開始講的就是利他思維，不是站在左點的角度看用戶，而是站在用戶的角度看左點”。
他透露，左點成立了用戶運維中心，只做一件事——站在用戶的角度審視左點哪些工作做得不好。“比如我們的產(chǎn)品有些問題，或者是他自己不小心打壞了，都沒關(guān)系，我們不懷疑是不是他的問題。我們最怕用戶不找到我們，只要用戶找到我們，我們一定站在用戶的角度，不會跟他糾結(jié)，直接給他換新，說白了，我們就是要解決用戶遇到的一切問題，因為我們真的是一個利他的團(tuán)隊”。
談及私域運營的問題，朱江濤強調(diào)，私域運營不是把人拉到微信群，而是要占領(lǐng)消費者的心智。他認(rèn)為，要關(guān)注沉默用戶。什么叫沉默的用戶？比如像華為或者蘋果，從來不需要拉用戶進(jìn)微信群，但是它們只要推出新產(chǎn)品，大家就愿意購買。因為，品牌對消費者心智的占領(lǐng)不是拉到私域里去運營，其核心還是通過產(chǎn)品、服務(wù)等一系列運維動作，讓用戶真正理解和認(rèn)可自己的品牌，只有這樣，才能讓用戶持續(xù)性的復(fù)購。
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