東莞市消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)布2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涵蓋預(yù)付式消費(fèi)、醫(yī)療美容、攝影服務(wù)、婚戀金融等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)這些真實(shí)案例，提醒廣大消費(fèi)者提高警惕，同時(shí)督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造公平透明的消費(fèi)環(huán)境。
案例一：健身房私教課程退費(fèi)難，消委會(huì)成功調(diào)解
事件回顧：2024年8月，王先生在東莞南城某健身房支付33800元購(gòu)買(mǎi)私教課程。因搬家不便前往，王先生要求退還未上課程費(fèi)用，但遭商家拒絕，稱(chēng)“課程一經(jīng)售出概不退款”。
處理結(jié)果：東莞市消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該健身房合同中存在不公平條款，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。在監(jiān)管部門(mén)介入下，商家同意退還剩余課程費(fèi)用，并因不公平合同條款被處以行政處罰。
案例啟示：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，避免格式合同中的不公平條款，同時(shí)保留交易憑證。如遇糾紛，可向消委會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。
案例二：“戀愛(ài)保險(xiǎn)”無(wú)法兌現(xiàn)，合同被判無(wú)效
事件回顧：張某花399元購(gòu)買(mǎi)某平臺(tái)的“戀愛(ài)保險(xiǎn)”，承諾若三至十年內(nèi)與指定對(duì)象結(jié)婚，可獲賠1萬(wàn)元。但結(jié)婚后，商家拒絕履約，張某遂起訴。
法院裁定：法院認(rèn)定該合約不具備法律效力，判決無(wú)效，僅退還張某399元購(gòu)保費(fèi)用。
案例啟示：消費(fèi)者應(yīng)警惕此類(lèi)噱頭式金融產(chǎn)品，避免落入法律漏洞和營(yíng)銷(xiāo)陷阱。購(gòu)買(mǎi)前務(wù)必核實(shí)商家資質(zhì)，了解相關(guān)法律條款。
案例三：海鮮市場(chǎng)“膠袋刺客”，監(jiān)管介入糾正
事件回顧：劉先生在東莞某海鮮市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)海產(chǎn)品，商家使用厚重塑料袋計(jì)入稱(chēng)重，導(dǎo)致總價(jià)虛高，多支付約300元。
處理結(jié)果：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，商家承認(rèn)違規(guī)并退還多收款項(xiàng)，同時(shí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要求所有商家實(shí)行“先稱(chēng)重后包裝”措施。
案例啟示：消費(fèi)者應(yīng)在結(jié)算前檢查是否存在額外計(jì)重，如有疑慮可要求復(fù)秤或投訴維權(quán)。
案例四：低價(jià)攝影套餐暗藏隱形消費(fèi)，消委會(huì)成功協(xié)調(diào)
事件回顧：李女士在某影樓購(gòu)買(mǎi)低價(jià)攝影套餐，但拍攝后被告知需額外付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)精修照片，否則僅提供低質(zhì)量底片。商家拒絕提供完整照片，理由是“套餐僅含拍攝費(fèi)用”。
處理結(jié)果：消委會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)，商家最終提供精修照片。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)隨即加強(qiáng)行業(yè)檢查，要求影樓明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制消費(fèi)。
案例啟示：消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解合同內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免被低價(jià)套餐吸引后遭遇隱性消費(fèi)。
案例五：醫(yī)美療程效果不佳，監(jiān)管部門(mén)責(zé)令退款
事件回顧：趙女士在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)花費(fèi)上萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)減肥療程，治療后無(wú)明顯效果，要求退款遭拒。
處理結(jié)果：經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，該機(jī)構(gòu)未能提供有效科學(xué)依據(jù)，涉嫌虛假宣傳，被責(zé)令退款并處罰。
案例啟示：消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，并要求查看產(chǎn)品資質(zhì)及療效證據(jù)，警惕夸大宣傳。如遇虛假宣傳，可向監(jiān)管部門(mén)投訴。
案例六：酒店衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，監(jiān)管部門(mén)督促整改
事件回顧：某消費(fèi)者入住東莞某酒店后，發(fā)現(xiàn)房間衛(wèi)生狀況嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，包括床單未更換、衛(wèi)生間有異味等，遂向消委會(huì)投訴。
處理結(jié)果：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該酒店進(jìn)行了檢查，責(zé)令整改，并對(duì)其處以警告處罰。酒店隨后進(jìn)行了深度清潔并優(yōu)化衛(wèi)生管理流程。
案例啟示：消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注酒店衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。
案例七：按摩椅質(zhì)量問(wèn)題，商家最終退款
事件回顧：消費(fèi)者花費(fèi)4萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)某品牌按摩椅，使用后發(fā)現(xiàn)噪音嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)，商家拒絕退換。
處理結(jié)果：在消委會(huì)調(diào)解下，商家同意退款，并承諾改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量控制。
案例啟示：購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品時(shí)，務(wù)必關(guān)注售后服務(wù)政策，并保留購(gòu)物憑證。
案例八：無(wú)證醫(yī)美機(jī)構(gòu)跑路，監(jiān)管部門(mén)追回部分款項(xiàng)
事件回顧：消費(fèi)者在某無(wú)證醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)付款后，機(jī)構(gòu)突然關(guān)門(mén)跑路，損失數(shù)萬(wàn)元。
處理結(jié)果：監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，追回部分款項(xiàng)，并提醒公眾警惕無(wú)證醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
案例啟示：選擇醫(yī)美服務(wù)時(shí)，應(yīng)核實(shí)機(jī)構(gòu)是否具備相關(guān)資質(zhì)，避免因低價(jià)誘惑而受騙。
案例九：黃金“一口價(jià)”陷阱，監(jiān)管部門(mén)責(zé)令整改
事件回顧：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)黃金飾品時(shí)，發(fā)現(xiàn)“一口價(jià)”產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，商家卻拒絕解釋。
處理結(jié)果：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令商家整改，并要求其明確標(biāo)注計(jì)價(jià)方式。
案例啟示：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)貴重物品時(shí)，應(yīng)提前了解市場(chǎng)行情，避免被不透明定價(jià)誤導(dǎo)。
案例十：寵物交易欺詐，消費(fèi)者獲三倍賠償
事件回顧：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)健康寵物，商家卻交付病貓，導(dǎo)致高額醫(yī)療費(fèi)用。
處理結(jié)果：經(jīng)維權(quán)，消費(fèi)者獲三倍賠償，商家因欺詐行為被處罰。
案例啟示：購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)，應(yīng)查看健康證明，并簽訂明確的交易協(xié)議。
東莞市2024年度十大消費(fèi)維權(quán)案例涉及多個(gè)行業(yè)，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)法律意識(shí)，避免落入消費(fèi)陷阱。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為，共同營(yíng)造公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境。
如遇消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者第一時(shí)間向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。
（記者 蔣瀟）