本報記者 張小簡 《工人日報》（2025年04月23日 04版）
“知名中老年線上教育機構(gòu)三年賣課1.8億元”“把握下一個風口：銀發(fā)經(jīng)濟熱門賽道”……近年來，中老年人線上興趣培訓產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，各類機構(gòu)紛紛入場。但一些機構(gòu)宣稱的“名師”卻存在無資質(zhì)、授課質(zhì)量差等問題，還有一些機構(gòu)以低價吸引老年人報班后再高價賣課。
對此，專家建議，應明確行業(yè)標準，強化對培訓機構(gòu)的監(jiān)管，推動市場提供多元化的高質(zhì)量課程。
低價引流后賣高價課
來自寧夏的楊女士告訴記者，去年12月，她母親被某教育機構(gòu)的國學課程吸引，一開始是免費講易經(jīng)，后來在勸說下購買了3999元的正課，而課程主要在講“手機號忌諱的數(shù)字”“玉石如何改變家里的風水”……在此之后，機構(gòu)還不停推銷兩萬元的“奇門遁甲”進階課。
楊女士懷疑母親上當受騙，選擇報警，但因為培訓機構(gòu)的確有授課的過程，警方難以直接介入處理，后來通過多次溝通才退回部分課程費。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些線上直播課程憑借互聯(lián)網(wǎng)的便利性，通過社交平臺投送到中老年人的手機上。記者在短視頻平臺搜索相關(guān)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，有很多國學、養(yǎng)生、聲樂和書法等中老年興趣培訓課的推廣，其中一些課程通過“免費在線學習”“1元5次課”等低價來吸引用戶。
記者點擊鏈接填寫個人信息后，培訓機構(gòu)的“班主任”便聯(lián)系記者并將記者拉入了興趣課程群。記者發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)每天都發(fā)送直播課鏈接，舉辦發(fā)紅包、送免費學習資料活動，在直播課接近尾聲時，講師還告知后面內(nèi)容需要購買課程才能繼續(xù)學習，價格從58元到3980元不等。
北京市君益誠律師事務所合伙人廖正律師多次為有類似遭遇的老年人提供法律援助。他表示，部分線上興趣培訓機構(gòu)存在虛假宣傳以及課程質(zhì)量不及預期的情況，有時配套出售的產(chǎn)品還存在不當溢價。
“名師”資質(zhì)和課程質(zhì)量缺乏保障
這類培訓機構(gòu)如何吸引大量中老年人參與？業(yè)內(nèi)人士表示，當前陸續(xù)進入退休生活的60后、70后人群對于學習更多知識有著充分的動力，尤其關(guān)注傳統(tǒng)文化、國學和養(yǎng)生，很多機構(gòu)以“國學構(gòu)建和諧家庭”“百姓跟我學中醫(yī)”等宣傳語精準擊中他們的需求。
同時，許多學員出于對授課“名師”的認可，愿意付費獲取“名師”的建議和幫助。在記者進入的一門國學直播課中，老師會與學員進行多次互動，通過分析學員的姓名、手機號和房屋戶型圖來“斷財運”“看風水”，為其答疑解惑。通常兩三次的直播互動，直播間的“名師”就能讓群內(nèi)的部分學員對機構(gòu)產(chǎn)生初步的信任。
培訓機構(gòu)宣稱這門國學課的授課者是“中科院高級國學講師”，但記者在中科院官方網(wǎng)站上沒有查到該“名師”的任何信息。面對記者的追問，“班主任”表示：“老師不在乎名利，只為幫助更多人弘揚傳統(tǒng)文化，所以在網(wǎng)上搜不到也很正常?！?/p>
“進行中醫(yī)教學的人員應當是有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生、護士或醫(yī)學院的教師。我們院負責中醫(yī)文化宣傳教育的醫(yī)務人員都既有資質(zhì)又有臨床經(jīng)驗?！焙笔∧橙字嗅t(yī)醫(yī)院教學管理辦公室主任龔醫(yī)生告訴記者。
記者參與的另一門中醫(yī)興趣課羅列了“名師”和眾多弟子的姓名、專長，但他們既沒有國家衛(wèi)健委官網(wǎng)上的注冊執(zhí)業(yè)信息，也沒有醫(yī)學院的任職信息。
該中醫(yī)興趣課程宣稱半個月可以讓學員獨立學會按摩推拿方法，疏通氣血，“調(diào)理身體根本”。龔醫(yī)生觀看課程后指出：“盡管課程提到了中醫(yī)陰陽五行、經(jīng)絡疏通等核心概念，但是并沒有系統(tǒng)的理論教學，也未能和推拿的實際操作聯(lián)系起來，在短期內(nèi)無法達到調(diào)理體質(zhì)的效果，更不可能代替醫(yī)院和醫(yī)生?！?/p>
推動中老年培訓規(guī)范健康發(fā)展
2024年1月，國務院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》提出，通過搭建、完善老年教育平臺豐富老年文體服務，同時還要“打擊涉老詐騙行為”。如何讓培訓機構(gòu)規(guī)范健康發(fā)展，專家學者提出了相關(guān)建議。
“推廣課程的線上平臺應當積極履責，在法定范圍內(nèi)對培訓機構(gòu)的資質(zhì)或行為進行審核?！绷握岢?，中老年人有學習需求應當鼓勵，當前也應規(guī)制培訓機構(gòu)虛假宣傳的行為。一方面，要求培訓機構(gòu)等相關(guān)方依法提供實名認證信息并公示，定期進行大數(shù)據(jù)排查與監(jiān)管；另一方面，平臺接到舉報后應該設立相應的反饋機制與流程，例如進一步完善用戶的申訴和退費申請功能。
武漢工程大學法商學院副教授馮鐵拴表示：“當前中老年人興趣培訓存在的虛假宣傳和過度商業(yè)推廣問題會影響學習體驗、損害消費者權(quán)益，不利于銀發(fā)經(jīng)濟的長遠發(fā)展。”他建議，針對不同年齡段老年人設置差異化、精細化的興趣課程，例如低齡老年人的課程以自我成長和發(fā)展為導向，而中高齡老年人更需要提高互聯(lián)網(wǎng)技能的培訓。
“未來該領域要持續(xù)發(fā)展，還需要考慮政府部門的引導?！瘪T鐵拴表示，目前該行業(yè)缺乏宏觀統(tǒng)籌，可以將其納入政府公共服務體系，由政府確定標準，明確質(zhì)量要求，并鼓勵市場提供更多高質(zhì)量的課程。